Cum de a îmbunătăți loialitatea clienților
Dacă vrem să aducem afacerea la un nou nivel în mediu extrem de competitiv de astăzi, doar avem nevoie pentru a pune clienții în centrul afacerii noastre, să investească în dezvoltarea de fidelizare a clienților. Dacă nu vom lucra cu fiecare client în parte, nu vor să studieze mai îndeaproape cele 20% din clientii obisnuiti, care genereaza 80% din venituri, venitul nostru în cel mai bun caz va înceta să crească ... în caz standard, veniturile vor scădea pe măsură ce clienții merg la concurenți, care folosesc sisteme de loialitate moderne. Să vorbim despre trei factori importanți care vor oferi sistem de înaltă performanță de loialitate:
- În scopul de a construi un program de loialitate, în primul rând, trebuie să se familiarizeze cu consumatorul. Neștiind capacitățile și nevoile sale, ai pierdut timp și bani pe reduceri și cadouri.
- După ce s-au dezvoltat un sistem excelent de loialitate, trebuie să învețe personalul cum să lucreze cu ea, cum să-i spun clienții despre beneficiile programului de loialitate ... dacă nu te poți îndrăgosti cu personalul în noul lor sistem - efectul va fi zero.
- Și chiar a dezvoltat un sistem excelent de loialitate, aduna informațiile necesare cu privire la obiceiurile și preferințele clienților au acces direct la ele ... să nu fie în măsură să se relaxeze. Trebuie să lucreze în fiecare zi, cu toate aceste bogății. Orice sistem de a trăi și a prospera are nevoie de atenție și îngrijire. Sistemul de loialitate - nu este o excepție. Se va lua un anumit procent din forțele de susținere și dezvoltare a acesteia.
Să examinăm fiecare element Detalii:
1. Cum de a construi o abordare individuală în lucrul cu clienții pentru a obține maximum de beneficii din implementarea sistemului de loialitate?
Pentru a aborda un individ, trebuie să știți despre client:
Pentru a oferi o abordare cu adevărat personalizată pentru client, trebuie să știți despre el:
- el cumpără;
- atunci când;
- cât de mult;
- pentru ce sumă.
Cu aceste informații, puteți crea propuneri eficiente, care va fi în cerere.
Odată ce am comandat flori pentru prietena mea ziua de nastere in Bucuresti. Ea nu a putut merge, ea a decis ca buchetul comandat magazin online, se va multumi. Imaginează-ți surpriza mea când, aproximativ un an mai târziu (de două săptămâni înainte de ziua de naștere a prietenului) Am primit un telefon de la magazin cu o oferta de a trimite flori prietena ... sistem de loialitate, care a fost construit într-un mod similar într-un magazin de flori - o raritate. Ei au câștigat cu siguranță un alt client fidel.
Astfel, un prim pas important - să colecteze despre clienții lor informațiile de mai sus, apoi pentru a gestiona cererea.
Mergeți la pasul 2. Instruirea și supravegherea personalului
Poate părea ciudat, dar personalul au nevoie de formare. Este necesar să se comunice fiecare angajat, nu numai modul în care loialitatea față de sistem și cum să vorbim despre clienții ei. Este extrem de important să se comunice valoarea acestui sistem. Ceea ce face util pentru companie, aceasta va da fiecare angajat personal și ce interesant pentru clienți.
La sfârșitul paragrafului 3 să ia o privire mai atentă.
Orice sistem are nevoie de sprijin. Orice. Business Corporate, familie și prietenos.
Blocarea sistemului în sine, este necesară intervenția dumneavoastră. Dar pentru a trăi și de a dezvolta fără o atenție dumneavoastră, nici un sistem nu va.
Analizeaza datele colectate de client. Invent campanii de marketing. Dă cadouri. actualizați în mod constant paginile și site-urile lor - pune articole informative, organizarea de concursuri, împărtășesc cu clienții aspectele pozitive.
Dacă nu doriți să introducă doar un sistem de loialitate, și să-l lucreze, ceea ce va crește loialitatea clienților și de a vă ajuta să luați afacerea la nivelul următor, ia în considerare toți cei trei factori enumerați mai sus.
Stimate cititor, vă sugerăm să încercați evidența serviciului on-line „Treaba mea.“
serviciu convenabil și ușor vă permite să calculeze salariul pentru a acumula concediu medical și de vacanță, să păstreze conturi și trimite rapoarte prin intermediul internetului.