Modalități de a îmbunătăți loialitatea clienților - Olga Solomatova

Modalități de a îmbunătăți loialitatea clienților

Loialitatea - dorința consumatorului de a cumpăra un anumit produs este în această companie, doar la acest vânzător.

relații cu clienții au nevoie pentru a construi - oameni ca atunci când zâmbesc, dau cadouri, da reduceri, La mulți ani - le distinge, în general, din mulțime și sărbătoarea frumos.

Clienții fideli - este avantajos financiar pentru compania de a atrage un client nou este de patru ori mai scumpă decât pentru a păstra una veche.

Într-o lume competitivă, în cazul în care puteți cumpăra același produs într-un magazin din apropiere, și la același preț sau poate chiar mai puțin, loialitatea clienților este de o importanță capitală. Trebuie să iasă în evidență, pentru a crea condiții pentru un serviciu excelent. Principalele componente ale succesului - cele mai recente tendințe, cea mai largă gamă, servicii prietenoase și atent, că este prietenia vânzătorii, abordarea individuală, bonusuri și multe altele.

Trebuie reamintit faptul că punerea în aplicare a programelor de la loialitatea clienților ar trebui să fie numai în cazul în care compania pune în aplicare un produs de calitate / serviciu care îndeplinește proprietățile lor funcționale potreliteley. În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește primimat produsului real / serviciu de acesta (cumpărătorul) păstrarea inutil măsuri!

Există mai multe metode pentru a crește loialitatea clienților, aici sunt unele dintre ele:

1. nivel ridicat de servicii, ca răspuns rapid la cereri și reclamații din partea clienților, abordarea individuală permite clientului să se simtă important pentru companie. Cele mai multe dintre cumpărători au fost mulțumiți cu plângere, să întrețină relații cu societatea și vorbesc despre asta pe media a cinci prieteni. În timp ce cumpărătorii au fost nemulțumiți de compania renunță la serviciile sale și de a vorbi despre ea unsprezece familiare;

4. Reduceri. Acest instrument nu conduce întotdeauna la o creștere a vânzărilor, se întâmplă că reducerea prețului nu duce la o creștere a cumpărătorilor, și pentru a reduce profiturile companiei. Prin urmare, este mai bine, din nou, reducerile nu raskidyvatsya;

5. Cardul de stocare, cumpara un produs, pentru care nu se poate doar proprietarul, dar, de asemenea, multe prietenii săi și rude, care afectează în mod direct creșterea vânzărilor - card de acumulativ ne aduce noi clienti din acest titular de card. Plus dezvoltă atașamentul la magazin, după fiecare achiziție crește reducere;

6. Cadouri. Cadourile pot fi prevăzute cu o anumită cantitate de cumpărare, schimb de un anumit număr de cupoane colectate, etichete, puncte, etc. Cadou pot fi prezentate cu o vacanta special;

7. Concursuri, tombole. Mai ales concursuri de familie populare, cum ar fi „cea mai originală fotografie“ și concursuri cu participarea copiilor, cum ar fi cel mai bun desen al copilului. Desigur, competițiile ar trebui să însoțească cadourile (nu neapărat scumpe, ar putea fi un certificat pentru produsele companiei, dar premiul mai valoros, mai dispuși să participe la concurs), și poate un spectacol festiv, totul depinde de capacitățile și obiectivele companiei;

8. Cluburile clienți permanenți „/ loiali“. Participarea la clubul oferă clienților reduceri și bonusuri suplimentare, pentru a intra în clubul poukpatel ar trebui să preobresti companie de producție pentru o anumită sumă, alte condiții de membru al clubului;

10. Felicitări cu ocazia aniversării, anul nou, vacanțe profesionale, cel mai important, ceea ce ar fi fost personal de salut poate scrie un salut de mână, sau este neobișnuit să emită;

11. Mulțumesc, ziua de naștere a companiei, puteți trimite scrisori clienților cu recunoștință pentru colaborarea cu compania dumneavoastră. Și doar pentru a sublinia de fiecare dată datorită clientului;

12. Taxa de acces. În unele cazuri, o formă de contract în care clientul este de acord să plătească suma concretă pentru a rupe contractul cu tine.