Cum de a îmbunătăți loialitatea clienților pentru brand-ul, tak
- Anna DoE
Cavalerii de muncă
Elektrokom Suntem recunoscători agenției „SO“ și personal pentru Xenia rapid și, comenzi, cel mai important, și-a făcut. Este ca abordarea personală și viziunea standard și o soluție la problemele noastre. Vă vom recomanda cu siguranta compania dvs. pentru partenerii lor.
Studio pentru tineret Come'in Vreau să mulțumesc Xenia pentru efectuarea prelegeri „serigrafiate“, prepress, efecte „și“ De ce și Cum de a crea un brand. " A fost foarte interesant și informativ! Vă mulțumesc)
Autshop Multe mulțumiri Xenia pentru receptivitate și consiliere profesională. Foarte frumos să te cunosc.
Twonames Multe mulțumiri Xenia pentru munca sa de pe logo-ul nostru! idei mari și de bună execuție. Attentiveness la dorințele și sensibilitatea în alegerea soluțiilor.
Liliana Modigliani Xenia doresc să-i mulțumesc pentru munca excelentă! Reshie toate sarcinile din neobișnuite și creative! Ca și care face totul rapid și eficient! Este ușor de a face ajustări! Rezultatul - pur și simplu magic! Sunt sigur că voi aborda mai târziu în agenția de branding TAK!
Liliana Modigliani Datorită agenției pentru crearea site-ului a Clubului de prieteni Liliany Modilyani, pentru sprijin și consiliere sa de programator! Este frumos pentru a lucra cu echipa ta. Totul se face în timp și frumos!
Bravo! organizarea sărbătorilor Multe mulțumiri Ksenii Valdman pentru performanța calitativă a comenzilor! O abordare de sunet la punerea în aplicare a sarcinilor, termene, creativitate și un nivel ridicat de performanță ne permite să recomande agenției de branding „astfel“, ca un partener de încredere.
Studio „Ea a apreciat“ Am lucrat cu Xenia pe mai multe proiecte - undeva, de la zero undeva doar audit. Toate foarte mult! Rapid, clar, profesional, foarte structural și, după cum a demonstrat experienta, in mod eficient! În general, aș recomanda!
i5lab de laborator Electrotehnică. colaborare plăcută și fructuoasă în dezvoltarea site-ul companiei. Datorită Tagir și Xenia sa transformat în cel mai scurt timp posibil pentru a obține rezultatul dorit.
Excursii în St. Petersburg Creativitatea, mare fără fund de idei și perfect performanța lor în realitate - aceasta este ceea ce am văzut! Comandat de design, carti de vizita broșură pentru funcționarea organizației și proiectarea unui album de nunta pentru mine, vă mulțumesc foarte mult! Pentru a spune că nu e ca nimic - să nu spun nimic))) este acum cu mândrie afișează albumul lui și auzi rave „ah!“ ))) Mulțumesc, Ksenia! Și mulțumit de faptul că relațiile de lucru sunt formate fără „excesul de apă“, totul este clar și la obiect! Se va transforma din nou
St. Petersburg GBUK GMGS
Am comandat un mic personal Ksenii Valdman; Am vrut să iau ceva diferit de cărți de afaceri tradiționale, care sunt tipărite în muzeul nostru central (au fost copleșiți de calitatea medie imprimare color, recrutat font ornate ilizibile, dintr-un motiv ciudat - un foarte popular). Am vrut o carte de vizită aspect mai solidă și concisă, divizată în blocuri de bază, și ușor de citit. Două aspect pentru imprimare (cu diferite seturi de numere de contact) cărți de vizită cu două fețe am primit în doar câteva ore, s-au întâlnit toate nevoile mele. cărți de vizită imprimate, de asemenea, sa uitat bine. Voi recomanda o agenție de designer SO Xenia colegii mei atunci când rezervele lor de a alerga afară de cărți de vizită. Elena Zharova cercetător științific superior
În lumea de astăzi o persoană este disponibilă o selecție foarte mare de astfel de produse, și de multe ori un produs de înaltă calitate și un serviciu bun nu sunt avantaje mai competitive. Datorită cerințelor în continuă creștere ale acestor factori sunt percepute de către oameni ca o chestiune de curs, iar companiile sunt nevoite să găsească noi modalități de a influența consumatorilor. Una dintre principalele opțiuni în acest caz, este de a construi o conexiune emotionala puternica intre brand si client, si pe baza acestui program de loialitate.
Programele de loialitate sunt un set de factori care cresc cumpărătorii de atașare de sprijin pentru brand-ul, de a crea un relații comerciale stabile, să încurajeze achizițiile repetate, crește în biletul mediu în rândul clienților obișnuiți și de a atrage noi clienți.
6 modele de bază pot fi distinse de toate programele de fidelitate existente.
finanțat
Programul de loialitate cumulativă se întâlnește mai des. Esența acestui model: „Cel petrece mai mult, cu atât mai semnificativă va fi răsplata lui.“ Mai mult decât atât, bonusul poate fi orice: o reducere, un produs gratuit sau alte oferte.
Pentru astfel de programe, companiile determina suma care urmează să fie cheltuite pentru o taxă, sau sunt în curs de dezvoltare conturul convertirii ei la punctele de recompensă. În ciuda simplității sale, unii oameni reușesc să confunde sistemul, astfel încât oamenii deloc ușor să renunțe la astfel de programe decât să înțeleagă toate legile sale. Acesta este motivul pentru care acest model ar trebui să fie simplu și accesibil unei game largi de oameni - nu au nevoie de factori, recalculări și alte complicații.
Potrivit acestui program de loialitate pentru aproape toate domeniile de B2C, cu o frecvență ridicată a achizițiilor: supermarketuri alimentare, magazine de îmbrăcăminte populare, cosmetice sau restaurante fast-food. Cu toate acestea, mulți oameni uita că inițial, acest model poartă singura componentă rațională și mai eficientă trebuie să-l un impact redus psihologic: (! Obiectiv ar trebui să fie atins), de exemplu, pentru a limita timpul în care oamenii se pot acumula și petrece puncte.
bunăvoință
Deoarece reducerile nu ajută întotdeauna să păstreze oamenii, programul de loialitate cu recompense intangibile uita la trecutul lor mai eficient. În funcție de audiența și valorile lor, puteți construi atractiv pentru ei modelul motivațional. De exemplu, să invite oamenii să cumpere o pereche de pantofi, iar al doilea aveți nevoie pentru a trimite liber sau schimb unele lucruri vechi în cel nou și pentru a sprijini producția de non-deșeuri. Baza programului ar trebui să aibă o idee care va satisface clienții doresc să se implice în ceva special, fie că se îmbunătățește viața cuiva, sau despre îngrijirea mediului. Acesta poate fi folosit în aproape toate nise: magazinele de îmbrăcăminte și încălțăminte, vânzarea de automobile, aparate sau produse alimentare.
pe mai multe niveluri
Modelul multinivel de programe de loialitate în mecanismul său de funcționare este similar cu o finanțare, dar această persoană derivă unele beneficii nu numai atunci când un anumit număr de puncte sau suma cheltuită, dar, de asemenea, pe drumul spre acest obiectiv. Datorită faptului că punctele din program finanțate pot fi colectate și timp de câțiva ani, pentru mulți oameni, își pierde valoarea. Modelul multinivel constant se reamintește mici cadouri placute si nu permite clientului pentru a comuta la concurenți oferi.
Cel mai bun dintre toate, un astfel de sistem funcționează în industria hotelieră și companiile aeriene. De obicei, aceasta implică crearea de niveluri, sau „cluburi“, fiecare dintre care oferă clienților un avantaj. De exemplu, în clubul Silver persoana hotel pot beneficia de reduceri la mese în aur - condiții avantajoase de leasing desprinse case sau zi în plus de odihnă ca un cadou, și platină - acces gratuit la restaurante și tratamente spa.
Programul de loialitate plătit - este un club privat, care poate începe numai pentru o anumită taxă. Aici funcționează și rațional și factorul emoțional: a vă oferi o persoană beneficii substanțiale și face parte din „elita“ a societății, care nu este disponibil tuturor.
Bonusuri și sugestii în acest program ar trebui să fie substanțial, astfel încât oamenii dau seama că plătesc taxa de intrare nu este în zadar. Valoarea cea mai conta pentru aproximativ un an - astfel încât o persoană care este puțin probabil să aibă o dorință de a merge la un concurent înainte de a va primi banii înapoi. Acest model este cel mai potrivit pentru segmentele cu o frecvență ridicată a achizițiilor repetate, de exemplu, pentru magazinele mari online. Aici poate oferi o parte separată a mărfurilor numai membrilor clubului și pentru a le oferi transport gratuit, eliminând astfel o barieră pentru a face o achiziție.
afilia
Programul de loialitate Partner oferă bonusuri și reduceri la mai multe companii care ar putea fi de interes pentru publicul. Utilizați un model similar poate fi în aproape orice nișă, inclusiv bănci, agenții de turism și companiile de telecomunicații, principalul lucru aici - pentru a determina gama de interese ale clienților dumneavoastră și de a oferi exact ceea ce este important pentru ei. De exemplu, în supermarketuri și magazine alimentare poate oferi cumpărătorului o farmacie cu discount, situat în aceeași zonă de cumpărături, precum și un magazin de jucării clienții - desert gratuit în cafenea sau de bonusuri pentru copii într-un parc de distracții. Un astfel de model va încuraja achizițiile repetate, va ajuta să ajungă la un public mai larg și să arate clienților obișnuite pe care încearcă să aibă grijă de ei.
programe de loialitate Gaming înțelege printr-o exploatație diverse concursuri și loterii. În acest model, trebuie să setați în mod clar condițiile, limitările și care oferă clienților un premiu de valoare și la prețuri accesibile. Este puțin probabil ca cineva va participa la concursuri în spiritul „cheltui 100 000 și a obține un bar de bomboane«sau»zboară spre Marte și de a câștiga un discount.“ Principalul lucru pe aici - pentru a informa consumatorii cu privire la concurența la lansarea sa nu a trecut neobservată, iar resursele nu sunt irosite.
Utilizați acest model poate fi, de asemenea, în aproape orice nișă de consum, dar merită să ne amintim că, din punct de vedere emoțional al competițiilor de masă face pe oameni mai mult decât de respingere interes. Este mai bine pentru a face un astfel de program mai personalizate și să ofere, de exemplu, după achiziționarea unui anumit joc la loterie instant.
astăzi Programul de loialitate - este destul de comună. Dar cele mai multe dintre ele vor înceta să mai fie profitabile în primul an, în cazul în care, la toate, va fi în măsură să ofere cel puțin unele rezultate pozitive. Acest lucru se întâmplă deoarece majoritatea dintre noi sunt în căutarea în programele de loialitate beneficiază doar pentru ei înșiși și nu acorde atenție la nevoile clientului. Construirea relatii pe termen lung este posibilă numai datorită experienței pozitive de cooperare și de încredere care trebuie să fie câștigat. Dacă decideți să lanseze un program de loialitate, nu-l construi doar pe recompense minore raționale sub formă de fișe de la umărul stăpânului său. Acorde o atenție suficientă pentru clienții lor și să încerce să le păstreze o atitudine bună, pentru că fără atașament emoțional care le pot obține departe de tine, de îndată ce cineva oferă un preț mai bun.
Cu prietenii, trebuie să împărțim 2 0