Cum de a îmbunătăți loialitatea clienților
Acasă »Business» Cum de a îmbunătăți loialitatea clienților?
Astăzi, mai mult și mai rar vin peste afacerile care au nevoie să fie convinși de necesitatea de a spori loialitatea în rândul clienților. La un moment în care progresul devine accesibil și poate produce orice, de lucru cu buni profesioniști rol tot mai important jucat de impactul asupra stării emoționale a clientului. Deși programele de loialitate înseamnă adesea complexe reduceri, de fapt, un raport de client fidel este cauzată de emoții pe care el experiențe prin utilizarea produsului, astfel încât metodele de influență nu ar trebui să se limiteze la bonusuri și cadouri materiale. Afectiune, motivarea pentru a repeta achiziții, a crea un complet diferite lucruri.
Mai întâi trebuie să decidă ceea ce clientul atașamentul față de produsul dvs. poate fi forțată și voluntară. În primul caz, aceasta se datorează faptului că persoana nu vrea să experimenteze inconveniente în timpul tranziției de la un produs la altul de brand. În orice situație dată, aceasta poate fi exprimată în costuri suplimentare, restructurarea schemei de cooperare deja stabilit, incertitudinea în timpul dezvoltării unui produs nou. Crearea unui mediu în care clienții vor fi incomod pentru a comuta la concurent, desigur, puteți, dar această loialitate imaginară, deci nu include un element de atașament emoțional.
Mult mai important este de a oferi un astfel de serviciu clientului, astfel că el nu a vrut să caute alte opțiuni. Este mai greu, dar, de asemenea, mai eficientă, deoarece contribuie la un relații mai stabile și pe termen lung. Luați în considerare faptul că aceasta crește loialitatea, și ce principii trebuie să urmați.
În primul rând, trebuie doar să fie profesionist. Aici nu aveți nevoie pentru a arăta orice abilități supranaturale. Cunoaște produsul și să fie pregătit să răspundă la toate întrebările, să fie operativ în consultare și punctualitate în livrare. Oferim produse care nu se descompun și pot să îndeplinească toate cerințele menționate. Exploreaza clientul și să înțeleagă nevoile clienților și oferă întotdeauna ceea ce au cu adevărat nevoie (chiar și atunci când nu știu despre asta).
Fii sincer cu clienții întotdeauna. transparență de afaceri și acces complet al clientului la locul de muncă, care se face pentru el, ar trebui să devină unul dintre postulate de bază. Nu va lasati pacaliti, acest lucru va pierde nu numai un client, dar, de asemenea, un potențial de câteva. Nu face promisiuni pe care nu poți fi sigur, dar dacă vă promit - întotdeauna îndeplinite. Fii atent la client și să informeze în prealabil că nu totul poate merge conform planului și există riscul de a pierde timp sau bani. Chiar dacă este vina ta, asigurați-vă că veștile proaste nu și-a luat prin surprindere clientul: sa-l avertizeze în prealabil și arată angajamentul dumneavoastră personale pentru a remedia problema.
Ia inițiativa. Aceasta este o condiție extrem de importantă. Piața este aglomerat, și atâta timp cât crezi că clientul este pe deplin mulțumit de colaborarea cu tine, el a primit în mod regulat apeluri și mesaje spam vine în e-mail de la concurenți, și este posibil ca cineva a făcut o propunere care te tentant. Prin urmare, nu se pune cooperarea la voia întâmplării, amintesc de ei înșiși, sunt interesați de modul în care merge clientul, să ne noi soluții la problemele lor, oferă asistență.
Instrumente pentru a crește loialitatea
Desigur, o mai familiar în mintea cumpărătorilor sub formă de programe de loialitate - reduceri - de asemenea, nu trebuie uitat, dar este necesar să se apropie cu grijă. Acum, o varietate de evenimente au loc peste tot, este dificil să-i surprindă, iar următorii cumpărători să ia de la sine. Prin urmare, pentru astfel de activități ar trebui să fie abordată în mod creativ, pentru a lucra frecvența lor și să monitorizeze diversitatea. opțiuni de implementare potențiale pentru îmbunătățirea loialitate:
- o tombola;
- Condiții preferențiale pentru segmentele specifice ale clientului;
- Carduri și certificate cadou;
- programe de reducere cumulate;
- Cadouri;
- Reduceri de sezon;
- Bonus programe;
Dar, amintiți-vă întotdeauna că aceste activități ar trebui să sprijine un interes pentru tine, și într-o măsură mai mică - apel-l din clientii dvs. noi. loialitate ar trebui să fie întotdeauna fundamentul produsului și profesionalismul dumneavoastră, să aibă grijă de ea, și numai apoi recurg la instrumente auxiliare.