Cum de a deschide un call center

Conform efectuate pe teritoriul România de cercetare, companiile care nu au propriile lor linii de asistență telefonică, pierderea de până la 40% din apelurile primite. Cu toate acestea, dezvoltarea afacerii, call center-ul își poate permite să deschidă numai companiile mari, deoarece necesită anumite instrumente.

Acesta este motivul pentru deschiderea propriului call-center poate fi o idee promițătoare, care este deja în viitorul apropiat vă poate aduce un venit bun.

În cazul în care pentru a începe?

Desigur, puteți crea un mic centru de apel pe bază de acasă și de a lucra fără înregistrare. Cu toate acestea, în cazul în care doriți să lucrați cu organizații serioase, de încredere, atunci este obligatorie. Puteți obține un certificat de înregistrare a unei noi persoane juridice, sau să se înregistreze în calitate de întreprinzător individual. Trebuie avut în vedere faptul că IP are capacitatea de a plăti taxe în cadrul sistemului simplificat (STS).

Incintele și echipamentele

Dacă aveți de gând să închirieze un birou, este important să se asigure că spațiile îndeplinesc toate standardele sanitare. Pentru a dota o cameră separată pentru fiecare angajat nu este profitabil - este mai bine cu ajutorul unor pereți speciale pentru a împărți spațiul în zone de lucru separate.

În plus, aveți nevoie de un calculator și software specializat. Alegerea software-ului ar trebui să acorde o atenție deosebită: cererea trebuie să se înregistreze și să înregistreze atât pentru apelurile de intrare și de ieșire, și să le distribuie în mod automat. O condiție importantă este prezența a meniului vocal. În același timp grijă ar trebui să fie luate la locul de depozitare a înregistrărilor.

Specificul industriei este de așa natură încât, întrebându-se cum să deschidă un centru de apel, trebuie imediat să fie pregătit pentru o cifra de afaceri de personal imens. Angajații acestor organizații nu zăbovi - niciodată nu va fi capabil să țină un specialist, oferindu-i un salariu mare și condiții bune de lucru. Este mai bine să se dezvolte un sistem de rapid și eficient instruirea noilor angajați să fie întotdeauna în măsură să se pregătească începători.

Căutați clienți

Puteți face, de asemenea, o ofertă și trimite-l prin e-mail. Reprezentanții întreprinderilor mici și mijlocii va fi fericit să vorbească cu tine, pentru că este neprofitabilă pentru a deschide un centru de apel exclusiv pentru nevoile proprii.

plan financiar

De fapt, știi deja cum să deschidă un call center. Pentru a începe în acest domeniu, nu aveți nevoie de investiții mari. Cel mai scump va costa achiziționarea unui echipament de comutare profesional. Salvați pe tehnica nu ar trebui să fie: eșecul permanent al echipamentelor ieftine de proastă calitate vă va forța să cheltuiască sume uriașe de bani pentru reparații sale și de a suferi pierderi din cauza nefuncționare.

Pentru a servi mai mult sau mai puțin mari companii și organizații să dureze până la 10-15 operatori care lucrează în același timp, și, prin urmare, să nu echipeze imediat 20 de locuri de muncă sau mai mult. Pentru un mic centru de apel, care va fi suficient, în timp ce în companiile mari de acest tip numărul de angajați poate fi de până la câteva sute.

Potrivit experților, pentru a deschide un mic call-center suficient de 500 de mii de ruble.

Comparativ cu alte tipuri de rentabilitate de afaceri în acest domeniu este destul de mare și poate ajunge la 20-30%. Acest lucru înseamnă că va fi capabil să recupereze rapid investiția, și apoi să dezvolte și să își extindă activitatea în detrimentul veniturilor din profit.

Unele dintre celelalte caracteristici ale afacerii

Ce altceva trebuie să vă amintiți cei care sunt interesați de modul de a deschide un call center? În primul rând, ține cont de faptul că rapoartele de sinteză sunt aproape niciodată nu arată rezultatele reale ale organizației, astfel încât acestea trebuie să fie analizate cu mare grijă. Chiar și o jumătate de oră rapoarte vă pot oferi informații despre angajați în medie activitate, dar nu și eficiența fluxului de lucru.

În al doilea rând, încercați întotdeauna să păstreze un număr de rezervă de personal, în plus față de cel principal. Acest lucru vă va permite să fie întotdeauna sigur că programul va fi de 100%, chiar dacă cineva devine bolnav de experți, demis sau să nu fie în măsură să-și asume responsabilitățile pentru alte motive.