Comunicare integrată de marketing ca o modalitate de construire a imaginii universității - tema științifice

Universitatea integrată Marketing Communications în cadrul conceptului de relație de marketing

Rolul comunicațiilor de marketing în formarea imaginii universității

PR-service ca agent de formare a unui spațiu de comunicare universitate unificat

Textul lucrării științifice pe tema „Comunicare integrată de marketing ca o modalitate de construire a imaginii, a Universității»

Comunicatii integrate de marketing ca o modalitate de a construi imaginea universității

Articolul ca o modalitate de construire a imaginii instituției de învățământ superior sunt considerate integrate de marketing com-

Imagine, comunicare de marketing integrate.

Foarte mediu competitiv în care universitățile românești moderne, creează necesitatea unei astfel de imagine, ceea ce ar putea avea un impact din ce în ce puternic asupra publicului, și este posibil, la rândul său, prin utilizarea unei abordări integrate a comunicațiilor.

Baza noua direcție a activităților de marketing a fost o presupunere că consumatorul într-un fel tind să se integreze în mintea ta eforturile de comunicare. Și dacă informațiile din diverse surse este contradictorie, provoacă neîncredere a societății. Prin urmare, este necesar să se ofere consumatorului o idee clară și convingătoare pentru a pune în aplicare o strategie de comunicare unificate, astfel încât el a format o imagine de ansamblu coerentă asupra companiei și a produselor sale, întruchipează marca.

Deci, după cum vom vedea, semnele distinctive ale comunicațiilor integrate de marketing sunt:

- integritate și coerență,

Grupurile țintă de audiență sunt exterioare și interioare (vezi. Tabelul).

Ținta instituție de învățământ superior public

Auditorii externi auditori interni

Potențialii clienți și mediul lor (studenți, absolvenți ai școlilor secundare și părinții lor, studenți / absolvenți ai școlilor medii de specialitate și părinții lor) direct clienților instituțiilor de învățământ superior și mediu (elevii lor de liceu și părinții lor, elevii podkursov, programe de formare profesională suplimentară, precum și programe de reciclare)

angajaților potențiali ai personalului didactic superior instituției de învățământ a instituției de învățământ superior și personalul său

Partenerii instituțiilor de învățământ superior fondatorilor instituție de învățământ superior

Autoritățile (autorități de învățământ, autoritățile locale)

Reprezentanții mass-media locală și regională

Trebuie remarcat faptul că funcționarea sistemului, am integrat de comunicații necesită un control centralizat al tuturor apelurilor trimise participanților la procesul de marketing sau derivate din acestea. Este nevoie de o coordonare a tuturor departamentelor universității implicate în comunicarea de marketing, precum și alte servicii, chiar și indirect, au un impact asupra acestui proces. Cele mai multe unități ale universității și angajații săi vor cunoaște elementele de bază ale aplicării comunicațiilor integrate de marketing, cu atât mai bine vor funcționa.

În concordanță cu reciproc tratamentul în special efectul de succes asupra publicului țintă, care vizează soluția comună a problemei generale, elimina dificultatea de a stabili contactul cu potențialii clienți. Lipsa unei astfel de coordonare și funcționare a mecanismelor de comunicare de acțiune a informațiilor canalului de același conținut, dar diferite în formă creează o barieră de mesaje de incompatibilitate de marketing. În cazul în care mesajele de marketing vor efectua o informație care se exclud reciproc, această situație va conduce cu siguranță la distrugerea imaginii corporative.

Recunoașterea acestui fapt necesită activități serioase de marketing de cercetare al Universității. Doar remarca M. Lukașenko, cercetarea de marketing ar trebui să devină o parte integrantă a instituțiilor de învățământ superior și să se bazeze pe timp „, informații actualizate Numai în permanență oferă o reprezentare -lenie a rezultatelor presupuse și reale ale activităților și impactul acestora asupra dinamicii pieței serviciilor educaționale pentru consumatorii acestor servicii, și capacitatea de a gestiona în mod eficient activitățile de comunicare și producția de bunuri activități educaționale „[3].

M. Lukașenko la principalele domenii de marketing al instituției se referă, în primul rând, activitățile de cercetare ale universității pentru analiza tendințelor și prognoză a pieței forței de muncă, și în al doilea rând, construirea unor relații reciproc avantajoase cu mediul de afaceri, care generează și implementează programe de formare corporative organizate de angajare absolvenți de liceu, sunt implicați în procesul educațional practicanții,

Un rol deosebit în promovarea serviciilor universitare dobândi contacte personale atunci când sursa de informare este consumator de servicii educaționale ale unei anumite instituții și revizuirile sale pozitive distribuite prin canale publice și interne, facilitând afluxul de noi consumatori ai acestor servicii (ceea ce în limbajul comun se numește „word of mouth“) .

Pentru a promova metode inovatoare de liceu în mass-media ar trebui să includă blogging - menținerea rectorului departamentului de blog, profesori sau universitate. Este dedicat metodei și avantajele sale mai în detaliu.

Analiza articole pe corporative BLO-gosfere, relevă următoarele „avantaje“ de blogging corporative, existente indiferent de specificul industriei.

1. Creșterea gradului de conștientizare de brand. Blog vă permite să promoveze un brand, produs sau serviciu în rândul utilizatorilor care caută informații despre companii și produsele lor pe Internet.

Nu este nici un secret faptul că blogurile sunt „favorite“ motoarelor de căutare din cauza abundenței de link-uri, cuvinte cheie și de conținut actualizat frecvent. O universitate de rang înalt în blog-ul corporativ

motor de căutare vă permite să atragă potențialii clienți, parteneri, investitori pe site-ul corporativ al universității pentru o cunoștință mai strânsă cu însăși instituția și le oferă.

2. Construirea imaginii pozitive instituției externe. Întreținerea corectă a unui blog corporatist vă permite să creați o universitate imagine atractivă în ochii publicului țintă.

Noi nu trebuie să piardă din vedere posibilitatea stabilirii unei relații puternice și fructuoase cu mass-media. Conform unui sondaj Euro RSCG Magnet și Columbia University, mai mult de 28% dintre jurnaliști în pregătirea de rapoarte și parcelele sunt blogging. 70% dintre respondenți au răspuns comentatorii au fost căutați în blog-uri pentru idei și parcele de date, verificate fapte, urmărite sursele de informații și cele mai recente știri. [4]

Deschiderea universității pentru mass-media, mai devreme sau mai târziu să-l aducă „dividende“ lui, așa că trebuie să acopere blog firma de știri topirea pietrei, evenimente importante, evenimente, inovații.

3. Abilitatea de feedback. După cum subliniază pe bună dreptate, P. O Landgraf, unul dintre principalele avantaje ale unui blog este „formarea de comunicare în ambele sensuri. Cu alte cuvinte, compania creează efectul de implicare, contactul direct cu fiecare client. Blog, spre deosebire de site-ul corporativ, este caracterul lichnoetny ca un fel de „voce“ a organizației „[5].

4. Flexibilitatea, eficiența de comunicare și alte avantaje tehnice. În timp ce informațiile de actualizare de pe site-ul va lua timp pentru a armoniza cu conducerea, menținerea unui blog corporatist permite o companie pentru a răspunde instantaneu la toate care afectează știri sale, probleme sau evenimente.

Un avantaj semnificativ este faptul că, în acest aspect al companiei este absolut independent de mass-media, nu există nici un motiv să vă faceți griji cu privire la comunicatele de presă și activitatea jurnaliștilor, în cazul în care compania „pentru sine un jurnalist.“

5. Promovarea imaginii primelor persoane ale companiei. imaginea companiei este adesea identificat cu imaginea liderului său. Cu un blog, puteți obține mai multe goluri. În primul rând, un blog vă permite să prezentați rectorului și a altor directori de conducere ca un gânditor de frunte

motoare sau furnizori competente de informații despre universitate, industrie și comunitatea universitară ca întreg. Informațiile provenite de la o companie de primă persoană, este întotdeauna interesant, și atrage un public numeros. În plus, utilizarea stilului informal de comunicare în procesul de blogging conferă omenirii si caldura imaginea primelor persoane ale companiei.

6. Formarea companiei HR-brand. Până în prezent, simpla prezență a unui blog corporatist arată progresivitatea al universității, dorința de a ține pasul cu vremurile. Comunicarea cu potențialii angajați ai universității în blog-cadru -kah - nu este doar o modalitate foarte bună de a le informa cu privire la principalele direcții de lucru, realizări, inovație, viața internă a companiei, dar, de asemenea, pentru a crea o imagine atractivă a unei instituții umane, pentru a genera interes.

7. Creșterea loialității angajaților. Se crede că implicarea personalului universitar la blogging-ul poate crește angajamentul lor de a dezvolta identitatea lor corporativă. Acest punct de vedere nu este în întregime nefondată. Într-adevăr, un astfel de tip de co-creație colectivă, auto-exprimare, atunci când blog-ul companiei este creat inițial de eforturile comune ale unui mic grup de entuziaști, iar apoi, în procesul implică creșterea numărului de angajați ai organizației, generează cu siguranță implicare în universitate, o conexiune emoțională stabilă cu el. După cum puteți vedea, beneficiile de blogging sunt

manifestat ca exteriorul - de PR, marketing, vânzări, partener, client service, iar în cadrul companiei - dezvoltarea loialității angajaților, îmbunătățirea cooperării între departamente, schimbul de cunoștințe.

corporate blog se poate realiza prin următoarele obiective:

- construirea unei imagini externe pozitive a companiei;

- brand awareness;

- creșterea volumului de vânzări datorită popularității brandului;

- obtinerea de feedback de la clienți, clienți și parteneri;

- promovarea imaginii primelor persoane ale societății;

- creștere ti citat în mass-media;

- formarea de HR-marca a companiei;

- dezvoltarea de loialitate și de implicare a angajaților în cauză comună.

Deoarece modern mediul on-line necesită noi metode de interacțiune audiență colegiu, transparență și răspuns rapid la informații „provocări“, un blog corporatist este un instrument multi-funcțional eficientă a PR-comunicații interne și externe.

Deci, așa cum am arătat deja mai sus, IMC pentru a exclude contradicția dintre mesajele de marketing utilizate. Coerența ajută procesul natural de atac urlînd -priyatiya care permite publicului țintă mai bine amintiți și evaluează informațiile.

Astfel, un IMC program eficient ajută la atenuarea procesul natural de percepție a informațiilor provenind de la universitate, și pentru a forma o imagine coerentă și consecventă a instituției de învățământ superior.

1. Schramm W. natura comunicațiilor între oameni // Procesul și efectele comunicării în masă. Urbana, 1972.