Care este apel script
LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.
MAGAZIN UNIVERSITATEA Aterizare ACTIUNI DIN PARTENERII
Cu toate acestea, telemarketing, mai ales atunci când vine vorba de lucrul cu
clienții „la rece“, este considerat unul dintre cele mai dificile metode de vânzare. Destul de des experți call-center suport tehnic sau este greu să răspundă la întrebări chiar și cele aparent cele mai simple, iar în etapa de lucru cu obiecții și au de contact pierde cu un potențial cumpărător.
Fie că lucrați cu un apel la rece sau cu fluxul de intrare conduce, conversația este de a gestiona compania dumneavoastră.
Care este apel script?
Cum se scrie un script și face apel la necesitatea de a se acorde o atenție?
Cum să pregătească un răspuns la script-ul de apel?
Cum de a face obiecții bazate pe un script apel la rece?
în loc de o concluzie
Script-ul oferă opțiuni pentru dezvoltarea dialogului și conține module gata de vorbire, care sunt adaptate la specificul unei anumite afaceri. Algoritmul este construit în așa fel încât să aducă discuția la afacere.
Lucrările la script-uri de vânzări crește procentul de tranzacții de succes. Veți obține mai mulți clienți, profiturile avânta.
Ca o regulă, procesarea comenzilor sau colportaj clienților implicați manageri și call-center. Calificări și abilităților angajaților lor pot fi diferite, și să verifice motivația fiecăruia dintre ele este destul de dificilă și consumatoare de timp. Managerii pot supraîncărca informațiile de client, fără stabilirea nevoilor de bază și nu încearcă să lucreze cu obiecțiile.
Script-ul compilat va competent chema poporul tău „să nu fuzioneze“ clientul și pentru a atinge rezultatul dorit.
Cum se scrie un script și face apel la necesitatea de a se acorde o atenție?
1. Punctul de vedere salut
2. Stabilirea contactului personal
3. Identificarea nevoilor
Orice ai apela fie comite, „la rece“ sau „cald“, a construi o conversație, astfel că inițiativa a fost în mâinile tale: Dezvoltarea sistemului de întrebări, astfel încât să puteți crea un portret al unui client potențial și de a identifica nevoile lor. Dar nu exagerați: problemele nu ar trebui să fie atât de mult încât oamenii să se simtă ca fiind interogat.
Explicați motivul pentru care pune întrebări: acest lucru va spori loialitatea și de a ajuta mai ușor și mai rapid pentru a obține informațiile necesare.
4. Prezentarea solutiei
Cum să pregătească un răspuns la script-ul de apel?
Luați în considerare practica cele mai frecvente întrebări puse. Acest lucru va da în mod clar sfaturi rapid și cu încredere. Astfel, cumpărătorul înțelege că el se ocupă de un profesionist.
5. up-sell, cross-sell (doprodazha)
6. obiecție de prelucrare
Cum de a face obiecții bazate pe un script apel la rece?
Luați în considerare cauzele lor presupuse. Dacă știți cum să lucreze cu obiecțiile clienților în industria dumneavoastră, atunci probabilitatea de afacere va fi mult mai mare.
7. închidere vânzarea sau transferul către etapa următoare
8. Acordul privind contactul următor
9. rezumat
10. revedere
Conversii mari tine!
Nasledova Maria,
Șeful LPgenerator call-center
ATENȚIE! Utilizați un browser învechit Internet Explorer
Acest site este construit pe tehnologii avansate, moderne și nu acceptă al doilea Internet Explorer și versiunea a șaptea.
