script-uri de vânzări
Salutări, dragi vizitatori agenție de marketing «E-art». În acest articol, vreau să cu tine pe scurt și fără „apă“ pentru a dezvălui esența script-uri de vânzări, ca o modalitate eficientă și economică pentru a crește profitul. Acest post este relevant atât pentru începători cât și antreprenori cu experiență, precum și șefi de departamente de vânzări, nu contează în ce zonă lucrează.
În primul rând, vă sugerez să definească conceptul de „script-uri de vânzări.“
● Script-uri de ajutor cât mai rapid și eficient atinge rezultatele dorite, cu un cost minim de resurse și eforturi. Business, și în special vânzarea, în ciuda asigurărilor unor teoreticieni - doar procesul de rutină și monotonă. Aici este cea mai simplă formulă pentru succes este: „găsi ceva care va aduce venituri si repeta ori de câte ori este posibil“ Cu cât sunt mai creative și gag „vă permite managerilor, cu atât mai puțin și mai puțin va fi rezultatul. Aproape fiecare proces în afacerea dvs. poate fi redus la un algoritm, dar noi încă mai vorbim despre vânzări. Beneficiați de acest lucru sunt, fără excepție, toate părțile:
● manageri. Ei știu clar ce, când și cum să o facă. Ei nu au nevoie de timp suplimentar pentru a petrece timp de gândire și atitudine mentală și, în același timp, de a experimenta, de a spune clientul.
● Clienți. Ei vor primi exact informațiile de care au nevoie, toate negocierile vor fi clare și la obiect.
● Proprietarii de afaceri, directorii generali și directori de vânzări
a) Primul beneficiu - este previzibil. Combinând planificarea și desfășurarea script-uri de vânzări, vă va monitoriza în mod eficient dinamica a canalului de vânzări și știu cât de mult bani veți câștiga ca urmare a vitezei cu care și măsura în care achita investiția și costurile.
b) În al doilea rând, puteți angaja noi angajați mai ieftine cu nici o experiență de muncă, și nu se tem de cifra de afaceri. Utilizarea script-uri de vânzări vă reduce timpul introducerii postului de un nou angajat în departamentul de vânzări, care, în câteva zile va începe operarea completă. Tind pentru a construi un nou manager de vânzări în abordarea standard și producția sa de performanță la nivelul de 80% - 100% trece de la o lună la trei.
c) În cele din urmă, afacerea ta va fi foarte dificil „pentru a conduce.“
Script-uri ar trebui să fie utilizate pentru aproape orice!
Dă-vă de vânzări script manager, potrivit căruia el ar trebui să facă (sau primi) apeluri, sau să efectueze reuniunea sau primirea clienților. Script-ul trebuie să fie clare, ușor de înțeles și de logică înregistrate. Cu cât este mai detaliat script-ul dvs. este înregistrat, managerul va fi mai puțin creativi și de a face lucruri greșite, cu atât mai mare sansa de succes. Asta e de vanzare.
Mulți dintre cei mai buni jucători din diferite sectoare și segmente ale piețelor interne și externe investesc masiv în dezvoltarea, punerea în aplicare și controlul utilizării de script-uri în departamente, care sunt legate de comunicarea cu clienții. De exemplu, printre care: MacDonald, Privatbank și alte bănci sistemice, IDS Aqua Service, operatorii de telefonie mobilă, toate centrele de apel în externalizare și așa mai departe.
Factorii care cresc eficiența script-ul:
● O bună cunoaștere a ofertelor (produse, servicii), avantaje și beneficii în contrast cu competitorii lor;
● Cunoștințe bune de oferte competitive;
● inteligent vorbind, bâlbâit și defectele de pronunție, dicție clară;
● Un ton plăcut al vocii și intonația care pot fi poziționate la încrederea clienților și de a inspira încredere și interes;
● Menținerea unui fond de conversație pozitiv, zâmbet în timpul conversației;
● dezvoltarea vocabularului, lipsa de vorbire, cuvinte de argou și expresii de cuvinte-paraziți, nu de vocabular normativ și jargon;
● Capacitatea de a se orienta rapid în contextul unei conversații.
Factorii care reduc eficiența script-ul, și viteza lor de punere în aplicare:
Succesul negocierilor depinde mai mult de factorul uman. Dificultățile apar din percepția managerului oricăror inovații, și, în special, script-uri care schimba stilul obișnuit și modul de lucru. Pentru vânzări provocare principală de manager este de a depăși factorul psihologic:
● Bagajele personale și experiența profesională;
● prejudecată împotriva inovării;
● Dificultatea sau incapacitatea de a reorganiza locul de muncă în conformitate cu noua schemă;
● sari la concluzii cu privire la eficacitatea de script-uri bazate pe prejudecăți personale, mai degrabă decât datele statistice pentru perioada de control.
● Ordinul de experți pentru a dezvolta script-uri pentru afacerea dvs., cu toate caracteristicile de vânzări;
● La prezentarea și studiul scripturilor - vinde beneficii agenții de vânzări și valoarea acestui instrument pentru ei;
● Înainte de a utiliza cel mai mult și repetăm script-ul pentru a automatiza cunoștințele în exercițiile;
● Aplicați sistem de evaluare și motivare (pozitive și negative) pentru a încuraja utilizarea de manageri scripturi în continuare;
● script-uri de depanare în faza de implementare, în scopul de a obține o eficiență maximă în versiunea con și uzabilitate managerii;
Este probabil ca această scurtă prezentare a unora dintre voi, dragă vizitator, motivează analiza calitatea dialogului pentru a comunica managerii cu potential, noi si regulate clienti, sau cel puțin se gândească la factorii și instrumentele care pot duce la o creștere a volumului vânzările și profitul.
Creșterea vânzărilor cu 45% în 10 de zile, cu un nou script-uri de vânzări de designer.
Vă doresc tuturor succes și prosperitate!