natura multidimensională a categoriei de „calitate“ - studopediya
înțelegerea substrat caracteristicii de calitate a culturilor antice și se reduce la realizarea elementelor de bază naturale: foc, apă, aer Zem-li. Această etapă se caracterizează prin absența-complexe Dely, noțiuni primitive despre lume și INDIVIZI-ing legile naturii.
înțelegerea obiectivă a apărut sub influența activității industriale umane. În această etapă, a fost recunoscut faptul că fiecare
obiect are proprietăți specifice, care sunt sub-schimbări supusă unor.
conștientizare funcțională se datorează faptului că calitatea unora dintre rezultatele activităților umane (în primul rând de producție) a devenit identificat cu îndeplinirea anumitor funcții, în conformitate cu scopul propus.
Calitatea este, de fapt le-a considerat a avea următoarele semnificații:
Ø ca entitate diferență specifică;
Statele entitate caracteristice; Ø
Ø proprietatea lucrurilor.
Primul sens este că de calitate, așa-numitul obiect iaetsya asa ceva. În „Metafizica“ Aristotel observă că „Ka-onoruri, pe de o parte, diferența specifică este numită esența, cum ar fi, de exemplu, o persoană care are o anumită calitate de animale cu două picioare, un cal - un patruped; și cercul - unele de calitate figura op-definiteness fără colțuri ".
„Produsul propus - Marx a scris, arătând spre ora sous-sem - nu este util de la sine. Sale de consum ustamavlivaetsya utilitate. " Și doar în consumul produsului devine un produs. „Rochie - scria Marx, - devine cu adevărat o rochie numai atunci când este purtat; casa, care nu trăiește, nu este de fapt o casă adevărată. "
IA Ilyin legate într-una de probleme de calitate și soarta România. Premisele pentru dezvoltarea cu succes a țării, în conformitate cu mine, INJ, sunt supradotați naturale și geniul spiritual al popoarelor din resursele noastre imense și naturale bogate Ro-Din [2, p. 25-26]. „Poporul român există doar un singur rezultat și un spa senie - o revenire la calitatea și cultura sa, modalități cantitative de a proceda, prin suferință și expuse, și iluzia cantitativă în ochii noștri sunt purtate prin intermediul. Noi credem și știm că va veni timpul, iar România va crește de la degradare și de umilință, și va începe o nouă eră de prosperitate și măreție. Dar va revigora și va înflori numai după ce poporul român va da seama că mântuirea se găsește în calitate!“.
Toate diversitatea interpretărilor contemporane ale categoriei RII „de calitate“, pot fi grupate în șase grupe.
1. Calitatea rating absolut. In acest raspandit SRI calitate valori -
2. Calitatea ca o caracteristică a produsului. Această valoare a calității derivatului LES-INH oricăror parametri măsurabili cantitativi ai produsului-ra. Cu cât valoarea, cu atât mai mare calitate. De exemplu, decongelate-schi, că mai mulți cilindri ai motorului, mai mare capacitatea acestuia și, prin urmare, de calitate. Cu toate acestea, această definiție este prea îngustă, deoarece nu reflectă utilitatea produsului pentru consumator.
3.Quality ca adecvarea la scop. Conform date potecile-ke este un produs de calitate sau serviciu aveți posibilitatea, completează funcțiile sale. om de știință american John. Juran definit calitatea produselor sau serviciilor, a capacității de utilizare. Hod Nako dezavantaj al acestei abordări poate fi demonstrată astfel suflare-exemplu. mare companie americana de fabricare a aparatelor de uz casnic a încheiat un contract pentru furnizarea de frigidere din Japonia, crestături care au utilizat în cererea SUA și considerate a fi tehnica pe care-înaltă calitate. Cu toate acestea, în Japonia, compania a suferit o completă fi-ASKO, deoarece frigidere erau prea greoaie pentru apartamente mici japoneze - ei pur și simplu nu trec prin ușă. Astfel, produsul este 100% îndeplinit toate funcțiile necesare „acasă“, nici un time-out pentru a fi improprii pentru consumator japonez.
4. Calitatea ca costurile de conformare. În acest caz, calitatea este definită ca raportul dintre utilitatea și prețul produsului. J .. Har ton de apel de calitate definește ca satisface așteptările Spune necesită pentru prețul pe care îl poate permite, atunci când el are nevoie. Din acest punct de vedere, calitatea este un produs care, prin proprietățile sale benefice corespund kurentov con de produs, dar vândute mai ieftin sau superioare caracteristici ticurile bunuri similare la același preț. Această abordare stabilește obiectivul de a produce un echilibru între căutare sovershenstvova-Niemi proprietățile de consum ale produsului și a reduce costurile de producție și vânzarea acesteia.
5. Calitatea ca respectarea standartam.V în cadrul acestei abordări pro-izvodstvennogo, calitatea este definită ca standardele și condițiile de linia nical, inclusiv obiectivul și mye-valorile permise ale diferiților parametri ai produselor sau serviciilor. De exemplu, ora exactă a sosirii aeronavei va fi considerat ca venind în termen de 15 minute de la ora stabilită în program, adică, Valoarea tse stânga este timpul stabilit în program, și pre-admisibilă - 15 minute în ambele direcții. În același timp, asistență tehnică cu standardele și condițiile Kie sunt lipsite de sens în cazul în care nu îndeplinesc cerințele consumatorilor.
Strategia de calitate - noi abordări și oportunități
Strategia de Calitate necesită de obicei considerare secvențială a următoarelor aspecte:
- nevoile și așteptările tuturor părților interesate.
Pentru a satisface nevoile persoanei, produsul trebuie să aibă anumite proprietăți, precum și de gradul de corespondență între proprietățile produsului și satisfacerea cerințelor sale prin intermediul determină calitatea produsului. În prezent, măsura calitatea produselor este gradul de satisfacție al produsului de consum, determinat de valoarea raportului și valoarea (valoarea de utilizare) a produsului:
= / Aceste rapoarte pentru produsele producătoare și de consum sunt prezentate în Fig.3.
Figura 3. Calitatea produselor din punctul de vedere al producătorilor și consumatorilor
U. E. Deming întrebat ce calitate este, a răspuns că „de calitate poate fi determinată numai folosind sistemul de notare al persoanei care utilizează produsul, care judecă calitatea de“
Pentru producătorul, toate produsele care nu conțin defecte care ar fi împiedicat vânzarea acestui produs are valoare.
Pentru consumator aceeași valoare sunt doar proprietățile produselor care se potrivesc cu așteptările lor.