intră în conflict consecințele pot fi funcționale și disfuncționale - studopediya

Funcționalitate - problema poate fi rezolvată în acest mod, la # 7439, # 7451, # 7439, # 7465, primul este acceptabil pentru toate părțile, și, ca urmare oamenii se vor simți mai bine # 1010; # 665; # 7439; nd implicarea în rezolvarea problemei. Acesta oferă părților să coopereze. Conflictul poate reduce posibilitatea sindromului groupthink și ascultare, care contribuie la îmbunătățirea calității procesului decizional.

Disfunctionala: în creștere nemulțumirea în rândul personalului, cifra de afaceri de personal a crescut, productivitate redusă; un grad mai mic de cooperare în viitor; un angajament puternic pentru # 1010; # 665; # 7439; s de grup și consolidarea concurenței negativă cu alte grupuri; idee # 1010; # 665; # 7439; scopul său ca un rezultat pozitiv; m # 1010, # 665, # 7439; rachivanie interacțiunea și comunicarea între părți; crește ostilitate între părți în scădere interacțiune și comunicare; oferind o mai mare importanță „victoria“ în conflict decât rezolvarea problemei reale. Un manager eficient trebuie să posede mijloace de prevenire a conflictelor: crearea unor condiții bune pentru activități, roluri clare, drepturi, responsabilități, coordonarea intereselor angajaților; identificarea nevoilor angajaților și crearea de condiții pentru a maximiza satisfacția lor; formarea de grupuri de lucru, ținând cont de compatibilitate personală, utilizarea de stil de conducere adecvat; # 1010; # 665; # 7439; evremennoe detectarea de contradicții și dispute și soluționarea lor pe baza negocierilor.

Stiluri de soluționare a conflictelor: 1. Evitarea - un om care incearca sa scape de un conflict și încercând să nu cadă într-o situație provoacă controverse. 2. Netezirea - apel la solidaritate, „lin“ încearcă să nu lase afară semnele de conflict. Poate că va fi pace și armonie, dar problema rămâne. Acesta crește probabilitatea ca în cele din urmă o explozie. 3. Forțarea - persoana care utilizează acest stil, de obicei se comportă agresiv, încercarea de a obține să accepte punctul său de vedere, la toate costurile. Stilul este eficient atunci când managerul are o putere considerabilă asupra podchinennymi.4. Compromis - se caracterizează prin adoptarea punctului de vedere al cealaltă parte, dar numai într-o anumită măsură. Acesta reduce la minim bolnav, oferind posibilitatea de a rezolva rapid conflictul. Dar utilizarea de compromis într-un stadiu incipient al conflictului poate împiedica rezolvarea problemei, reduce timpul pentru a găsi alternative. 5. Rezolvarea problemelor - presupune acceptarea diferențelor de opinie și de dorința de a se familiariza cu diferite puncte de vedere, pentru a înțelege cauzele conflictului și de a găsi un curs de acțiune care este acceptabil pentru toate părțile. În situații complexe, în cazul în care este esențial pentru luarea deciziilor o varietate de abordări și informații exacte, este necesar să se încurajeze apariția conflictelor și de a gestiona situația, folosind stilul.

Conducerea - nu supune controlului, este un tip de interacțiune administrativă.

teorii de conducere. 1. O abordare timpurie a studiului de calități de lider bazat pe convingerea că liderii se nasc, nu a făcut, a fost determinată prin următorul set de calități de lider: inteligenta, capacitatea intelectuala; Dominație sau dominația asupra altora; Încrederea în sine; Activitatea și vigoarea; Cunoașterea cazului. 2. următoarele grupe de calități ale unui lider: atenția conducerii; Valoarea de control; încredere de management; un control. 3. Alocați următoarele abilități de conducere: fiziologice; psihologică (emoțională); mentală (inteligent); personal-business.

Teoria abilități de conducere are o serie de dezavantaje: 1. Lista de calități de lider este fără sfârșit. 2. Comportamentul liderului depinde de situația.

25 Definirea obiectivelor companiei

Obiectiv - acesta este rezultatul dorit. Scop Funcții: 1. Servește ca bază pentru construcția structurală a organizației. 2. Este rațiunea de a fi a organizației. 3. Stabilește comportamentul fiecărui angajat în organizație. 4. Identifică relația organizației cu mediul extern. la sensul cerințelor: 1. realiste și realizabile. 2. Trebuie să aibă termene reale. 3. Ar trebui să fie înțeles artiștii. 4. Trebuie să existe capacități de măsură. Procesul de stabilire a obiectivelor: 1. Obiectivele organizației (generale, oficial). 2. Obiective unități. 3. Obiectivele angajaților. (2.3. Obiective specifice). La stabilirea obiectivelor este necesar să se ia în considerare două principii de bază: 1. stabilirea priorităților. 2. feedback regulat. goluri din lemn - o reprezentare schematică a scopurilor și a mijloacelor de realizare a acestora.

26 Design organizațional

Design organizațional - este dezvoltarea unui sistem de control al organizației sau îmbunătățirea organizării existente a sistemului de control nou creat.

Scopul design organizațional - crearea unui sistem eficient de management în formarea noii organizații, și să-l mențină în stare bună de funcționare a organizației existente.

- crearea, dezvoltarea de organizare industrială și structura de management a organizației.

- elaborarea sau revizuirea documentelor care reglementează activitățile organizației

- selecția personalului în organizație

- standardizarea personalului organizare a muncii

- introducerea organismelor. proiect

- evaluarea performanțelor org.proekta etc.

Org.proektirovanie poate fi realizată în structuri separate, unitățile organizației. Org.proektirovaniya direcții principale: 1 compoziție. 2. Structurarea. 3. Regulamentul. 4. orientarea

Compoziție - este dezvoltarea schemei structurale de ansamblu a organizației, luând în considerare relațiile tehnologice, informaționale și alte între departamente și angajați individuali. În cadrul format de cerințele generale de funcționare a mecanismului și natura interacțiunii dintre elementele individuale ale organizației (care este subordonat), precum și principiile de selectare și promovare a personalului, salariile lor, stimulente materiale. În timpul structurarea org.proektirovaniya în orice direcție, pe baza compoziției determinate unităților org.tseley, structura lor internă, provocările cu care se confruntă și angajații lor.

Orientarea este de a crea condițiile pentru a comanda poziția și mișcarea subiectelor și a obiectelor materiale din cadrul organizației.

Este numerotarea (numerele de cod din dosarele din arhiva), verbală (semnul de pe ușă cu numele), verbal-numerotare (o combinație între cele două), simbolic (dor. Sign), grafica (schema de evacuare în caz de incendiu), lumina (culoarea diferită a pereților ).

27 caracteristici teorii substanțiale de motivare

Teoria substanțială - nevoile și modalități de a le întâlni oameni de studiu.

Teoria Herzberg: Există două grupe de factori: 1. de reglementare - este lipsa de condiții care duce la nemulțumire, dar prezența lor nu duce la o creștere a nivelului de motivație (condiții de lucru, relațiile în cunoașterea colectivă a politicii companiei, dimensiunea s / n). 2. motivatorii - o afecțiune a cărei prezență duce la niveluri mai ridicate de motivare (remunerare, creșterea carierei, schimbarea s / n, responsabilitatea personală).

Teoria lui McClelland: Există 3 cerințe de nivel superior: 1. Nevoia de succes. 2. Nevoia de putere. 3. Nevoia de afiliere.

28 caracteristici procedurale teorii ale motivației

Procedurală - ia în considerare modul în care oamenii aloca eforturile și selectează un curs de acțiune.

așteptări Teoria Vroom. La om, există trei zone de așteptare: 1. Raportul dintre efortul, rezultatul. 2. Raportul dintre rezultatul recompensa. 3. Valoarea remunerației. În cazul în care toate zonele 3 așteptare justificate motivație nivel merge în sus, și vice-versa.

Teoria lui Porter - Lawler: Nivelul de efort depinde de evaluarea remunerației și evaluarea probabilității de a primi o recompensă. Rezultatele obținute de angajat, la rândul său, depinde de trei variabile: efort, capacitatea și caracterul persoanei și conștiința rolului său în procesul de muncă.

Obținerea rezultatelor dorite pot duce la recompense interne (cum ar fi un sentiment de satisfacție din munca prestată, încrederea în competența și stima de sine), precum și recompensa externe (lider de laudă, premii, promovare). Satisfacția - este rezultatul recompense interne și externe bazate pe echitate lor. Satisfacția este o măsură a valorilor reale de compensare. Această evaluare va influența percepția situațiilor viitoare umane.

O teorie a justiției Adams: raportul dintre efortul, iar rezultatul remunerării angajaților este egală cu raportul dintre efortul, iar rezultatul a remunerației altor angajați.

Teoria câștig Skinner (Burres Frederic): Comportamentul uman depinde de o situație similară în trecut. Conform teoriei lui BF Skinner, prezența stimulilor provoca un anumit comportament uman, în funcție de consecințele pe care se repetă sau nu. De conducere: Stimul - comportament scop - Rezultatul - comportamentul în viitor. Conform acestui model, prezența stimulilor provoca un anumit comportament. În cazul în care consecințele comportamentului sunt pozitive, atunci angajatul se va comporta în mod similar, în aceeași situație în viitor, adică. E. Comportamentul din nou. În cazul în care consecințele sunt negative, apoi, în viitor, el sau nu va răspunde la astfel de stimuli sau schimba natura comportamentului. repetări multiple ale aceluiași rezultat în formarea unei persoane are anumite comportamente.

29, Management și conducere: natura conceptelor

Management este un concept mai larg decât de management. Termenul „guvernare“ este valabilă în ceea ce privește orice obiect. Puteți controla: vehiculul; aeronave; iaht; diverse tipuri de alocare a resurselor (energie electrică, termică, fonduri, puteri); echipa; o singură persoană; obiect biologic (animalele antrenate); un set de obiecte biologice (de pește școală, o turma de cai, vaci, turmă de oi); dezvoltarea de obiecte biologice.

Ghidul se bazează pe capacitățile și abilitățile managerului de a influența oamenii.
Diferența dintre conducere și management este faptul că managementul nu include numai acțiuni pentru a influența oamenii, dar și alte câteva etape: planificare, organizare, control și reglare. Astfel, ghidul este mai îngust decât conceptul de management.

30 Comunicare în management: tipuri de comunicare, procesul de comunicare

Comunicarea - este schimbul de informații.