Esența și metodele de comunicare - studopediya

Comunicarea Termenul are definiții suficient, de exemplu, în funcție de IP Yakovlev, o comunicare ca știință ar trebui să fie înțeles disciplina științifică a locului și rolul comunicării în societate, dezvoltarea și structura proceselor de comunicare și mass-media, și altele ei.

Comunicarea scrisă este considerată astăzi o unitate, atât sfera verbală și non-verbală. Acesta se realizează prin intermediul documentelor în formă de litere, ordine, instrucțiuni, regulamente, când managerul transmit instrucțiunile scrise unui subordonat. În procesul de citire a literaturii studiem istorie, economie, politică, cultură, și prin aceasta derivă din cunoașterea depozitarului carte a culturii mondiale.

Comunicarea non-verbală făcută prin limbajul corpului și opțiunile de vorbire. Limbajul corpului - componenta principală a comunicării non-verbale, care afectează cealaltă persoană (până la 70% din totalul comunicațiilor). Aceasta include îmbrăcăminte, postura, gesturile, expresiile faciale, limbajul corpului în sine, figura umană, postura, expresia facială, contactul vizual, dimensiunea pupilei, distanța dintre difuzoare. Parametrii de vorbire - a doua cea mai mare componentă de comunicare non-verbală. Parametrii includ intonație de vorbire, tonul vocii, ritmul respirator, alegerea de cuvinte, utilizarea jargonului, volumul vocii, pronunție cuvânt, și multe altele.

Comunicarea non-verbală ajută să stabilească relații interpersonale bune. Această relație este dependentă în mare măsură de gradul de exprimare a cordialitate în timpul comunicării între ele.

Firește, în comunicarea realizată prin mijloace verbale, cantitate enormă de informații transmise. Cu alte cuvinte, cei mai mulți oameni să comunice în limba lor natural.
Cu toate acestea, managerii de astăzi trebuie să posede cunoștințe de bază despre comunicarea non-verbală.
Comunicarea în organizație - este un sistem complex, cu mai multe niveluri, care să acopere atât organizația în sine și a elementelor sale, precum și mediul său extern.

Comunicarea în cadrul organizațiilor îndeplini mai multe funcții importante:

Ea este în proces de flux de informații joacă rolul de mediator. Este un schimb de mesaje, opinii, idei, soluții care are loc între comunicanți. Schimbul de informații poate avea loc atât în ​​scopul de a atinge un scop practic, rezolva o problemă, și de dragul procesului de comunicare, mentinerea relatiilor dintre oameni.

Acesta încurajează angajații să o mai bună performanță a sarcinilor prin folosirea persuasiunii, sugestie, cereri, comenzi, etc.

Monitorizarea comportamentului angajaților în diferite moduri pe baza unei ierarhii formale și subordonare.

Organizația este specifică și include o serie de setări de bază, cum ar fi:

· Caracteristici de prezentare a informațiilor și identificarea funcției de comunicare

· Revizuirea și analiza tipurilor și formelor de comunicare în sistemele de organizare

· Caracterizarea diferitelor forme de realizare a funcțiilor de comunicare în organizație

· Stabilirea elementelor structurale și etapele-cheie ale procesului de comunicare

· Identificarea și soluționarea problemelor și erori comune (așa-numitele „bariere de comunicare“), care pot fi caracteristice unei anumite funcții de comunicare

· Formularea unor principii de comunicare optime și cerințele de afișare generală care vizează îmbunătățirea funcției de comunicare

Activitatea comunicării principale joacă un rol important și, în același timp, un rol specific. Această caracteristică este faptul că, ca semnificativă în sine, funcția de comunicare este inclusă în colecția altor funcții administrative, este mijlocul de punere în aplicare a acestora și coordonare reciprocă.

Procesul de comunicare - un proces de schimb de informații între două sau mai multe persoane. Scopul lui - să asigure transmiterea și înțelegerea informațiilor care face obiectul schimbului. În cazul în care nu se ajunge la înțelegere reciprocă, comunicarea nu a avut loc, ceea ce înseamnă că ambele părți joacă un rol activ.
Procesul de comunicare - o multitudine de elemente de interacțiune.
Există cinci elemente de bază ale procesului de comunicare (a se vedea figura 1 ..):
.Expeditor - persoana care generează ideea sau colectează informații și le trimite.
.Mesaj - direct informațiile codificate prin simboluri. Sensul și valoarea de mesaje sunt idei care aparțin expeditorul, fapte, valori, atitudini și sentimente. Mesajul este trimis utilizând transmițătorul într-un canal de transmisie, aducându-l la destinatar. Deoarece transmițătorul poate acționa direct la oameni, și, eventual, utilizarea mijloacelor tehnice.

Destinatar - persoana căreia îi sunt destinate informațiile, și pe care o interpretează.

Contact - reacția destinatarului la știri. Aceasta face comunicarea un proces dinamic în ambele sensuri. Utilajului mai activ în feedback-ul procesului de comunicare, deci este eficient.

bariere de zgomot de interferență și informații încalcă calitatea semnalului. Interferențele sunt: ​​distragere a atenției, interpretare eronată, aspecte semantice, diferențele de status ale expeditorului și destinatarului (destinatarul nu trimite informațiile de la sursa, adică, cu sursa informației), destinatarul aude ceea ce vrea să audă.

Bariere în comunicare poate fi: o structură ierarhică complexă a organizației - mai mari și mai complexe de organizare, cu atât mai mare schimbările pe care le trece prin informația; (ideea, ordinele, instrucțiunile și așa mai departe.) informații de fond, în cazul în care este prost organizat, codificate. Atunci când codare și decodare a barierelor poate fi o limbă și cultură (cuvintele au sensuri diferite, utilizează o terminologie specifică), obiceiuri și tradiții. Expeditorul și destinatarul au diferite caracteristici individuale, percepții diferite.

Deci, pentru a menține ordinea în organizație, pentru a primi informații, procesa și de a lua decizii, adică, pentru a controla, este posibilă numai prin comunicare.

Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a crea un mesaj și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală. Este dificil, pentru că fiecare etapă este atât punctul în care sensul poate fi distorsionat sau pierdut complet.

Originea ideii - foarte importantă, pentru că se întâmplă la fel de des atunci când procesul de schimb de informații este întreruptă în această etapă (în mare parte datorită faptului că expeditorul nu petrec suficient timp de gândire despre ideile). Începe schimbul de informații - alegerea informațiilor și formularea de idei. Expeditorul selectează informațiile dorite, el trebuie să facă ideea lui interesantă și atractivă pentru destinatar.

Este important să ne amintim că ideea nu a fost încă transformată în cuvinte sau dobândit altă formă în care va servi ca schimbul de informații. Pentru a-și îndeplini eficient schimbul, expeditorul trebuie să ia în considerare mai mulți factori.

Selecția de codificare și canal

În a treia fază - expeditorul trimite informații prin SMS la purtător. De multe ori, mulți confundă faza de transfer de informații cu procesul de comunicare. Dar transferul este doar una dintre etapele de comunicare. Un proces de comunicare pentru a fi eficiente, este necesar să se treacă prin toate etapele de comunicare.

Decodificarea - ultima etapă există informații decodarea receptor. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. Diferite receptoare pot decoda informațiile în diferite moduri, depinde de experiența și opiniile lor. Procesul de comunicare va fi mai eficientă dacă informația ar fi decodificate cu atenție.

Astfel, actul de comunicare ca o condiție determinantă pentru formarea grupului și activitatea sa.