Cum de a crea un call-center de la sol în sus, suna - centre, știri, indexcall
Cum de a crea un call-center de la sol în sus?
Dacă deschideți sarcina nu este doar o platformă pentru operatori, și un call-center plin, va necesita o organizare complexă de procese care includ utilizarea de soluții software, hardware și de management gata făcute.
Imediat trebuie spus că desfășurarea de contact center „în grabă“ absolut este real, cât mai curând posibil, dar practica arată că, în următorii câțiva ani, 30% din timp și chiar mai mult, va trebui să meargă pentru a corecta propriile greșeli și găuri colare în nu sunt reglementate procese.
Cum tehnic nu par să proiecteze propriul call-center personajului, totul începe cu oamenii.
- Un antrenor sau un specialist in lucrul cu operatorii;
- Operatorii (sau agenți, așa cum sunt numite uneori).
În cazul în care numărul de operatori mai mult de 3-5 persoane, ei încep să apară:
- Supervizorii (cei care decid să lucreze probleme cu operatori și control ale acestora);
- angajați suplimentari line.
necesită Separat atenție la problema externalizării funcționării propriului call-center. Cel mai adesea implicate în IT-outsourcerilor și consultanță în domeniul formării personalului. Într-o astfel de metodă de construcție a proceselor de afaceri are avantajele sale, în special în cazul în care funcționalitatea call-center este foarte îngust, cum ar fi taxiuri. În orice alt caz, pentru nici un motiv, și ar trebui să nu renunțe la dreptul de proprietate IT-specialist și koachera (antrenor de afaceri, tehnolog).
Atragerea de antrenor de afaceri este vitală în cazul în care vă sunt de așteptat să lucreze un plin call-center cu linii de intrare și de ieșire. Fără tehnolog competente, operatorii vor suna în tubul în practică pentru studenții de marketing direct.
Următorul pas în evoluția platformei IP-oțel, care reprezintă, în esență, software-ul care este instalat pe arhitectura unei părți server și calculatoarele operatorului. Începând de azi - este cea mai comună și la prețuri accesibile mod de a găzdui un call-center. Toate aceste soluții sunt prezentate în secțiunea „Software-ul pentru call-centre.“
Există soluții cloud care se evita pe partea de server, dar stabilitatea muncii lor nu inspiră încredere, mai ales la sarcini mari, pe centrul de contact.
Pentru a crea o platformă de call-center bazate pe IP, este necesar:
- Selectați software pentru call center;
- Atragerea de specialist IT sau integrator (externalizare IT), precum și o mai bună și acest lucru și că;
- Instalați servere (cel puțin 2), calculatoare și căști;
Până când acest proces durează de obicei de la 2 săptămâni până la o lună.
Pentru call-center termina de lucru va necesita, de asemenea:
- Surse de alimentare neîntreruptibile (în cazul luminii off);
- Tablă mare pentru operatorii de formare;
Ne-ar dori să ridice problema de căști. Pentru voi, care nu a spus un set de căști - este ca o mistrie pentru zidărie, ca un bisturiu pentru un chirurg sau ... probabil ai realizat scara!
Salvați în orice caz, este imposibil, pentru că în call-center este un set de căști de înaltă calitate:
- calitatea sunetului a reducerii liniei și a zgomotului;
- urechi confortul operatorului, care vizibil obosit pentru intreaga zi;
- durabilitatea echipamentului, respectiv, absența costului.
Când oamenii, mașini și periferice au fuzionat într-o singură „drimtim“ vine un call-center timp de rulare. Este o operațiune de lungă care implică o varietate de procese de afaceri, care pot fi descrise doar într-un format de carte. Cel mai important sfat pe care pot fi date - testează toate de mai multe ori. De exemplu, înființat linia - suna-l, cu ea, de a crea o parte artificială, având, prin urmare, linia încărcată etc. Desemnați un test, nu fi leneș de a conduce ei înșiși sistemul. Întregul proces de organizare a propriei lor call-center, de obicei, durează 2-3 luni de la idee la primul apel la site-ul, cu condiția să fi decis pe software-ul, integrator și preluat rapid personalul.
Dă prieteni citi: