Alte concepte de calitate

Dezvoltarea conceptului de „guvernare“ și „managementul

Probabil, din moment ce a devenit clar că „gustul și culoarea tovarăși acolo,“ oamenii au început să fie dezvoltate, iar apoi criteriile generale canonic-zată în „ceea ce este bun și ce este rău.“ atitudini publice la conceptul de „calitate“ graduală, dar a evoluat în zilele de demult, atunci când comandantul (Productivitatea Tell), în cele din urmă a apărut dispus și capabil să facă ceva mai bun decât a fost făcut înainte, și consumator (utilizator) - a existat o alegere.

lungi discuții filosofii antici erau pe punctul de vedere al evaluării calității, având în vedere că cel mai important punct în procesul pe care noi acum numim „de control al calității.“ Într-adevăr, ceea ce face alegerea potrivită poate doar experți, de exemplu, oamenii care sunt versat în afaceri cadastre poate alege dreptul de geodez, oameni calificați în navigație - Kapita-on. Cu toate acestea, în unele cazuri, nu doar un singur maestru este singurul și cel mai bun judecător, exact în cazul în care ponima caz la oameni și care nu vorbesc în conformitate cu ambarcațiunii.

De exemplu, o casă nu numai că știe cine a construit-o, dar chiar și mai bine pentru el să judece pe cel care-l folosește, cu un gospodar. În mod similar, șoferul mașinii roata AV tomobilny știe mai bine decât comandantul care a făcut roata, iar oaspetele cina va fi judecat mai corect decât gătești.

Milenii au trecut înainte de filosofii antici să formuleze întrebări, cum ar fi: cine ar trebui să determine cali-TION a obiectului (servicii) - producător sau consumator? Acum, răspunsul este clar și nu există nici o îndoială - calitatea bunurilor și serviciilor op pe cineva redelyaet care utilizează bunurile primite serviciul.

Istoria dezvoltării de management al calității datează de secole. În secolul al XVIII-lea î.Hr. Regele babilonian Hammurabi a pus bazele răspunderii produsului, codul scris de legi numit Codul lui Hammurabi mai târziu.

Conform Codului, „constructorul, în cazul în care el va construi o casă și de a face munca lor precare, din cauza a ceea ce a construit prăbușiri casa și cauzele hozyainuzhilischa morții ar trebui să-l omoare; dacă fiul gospodarului ar muri, ar trebui să ubitsyna constructor; în cazul în care proprietatea mor, constructorul trebuie să compenseze toate ruinat. " Aceste legi excesiv de dure pentru prima dată principiul responsabilității producătorului pentru calitatea produselor sale. Aceste măsuri servesc o pedeapsă pentru eliberarea de produse de slabă calitate pentru multe secole.

standarde elementare au fost create cu mult înaintea erei noastre. De exemplu, acum cinci mii de ani în China, acesta a stabilit un sistem de cinci real. Unitatea a servit ca distanța dintre două noduri pol E bambus folosit ca instrument muzical.

Manifestările tipice ale taberei-dartizatsii el consideră că înființarea în Egipt în urmă cu cinci mii de ani, dimensiunea elementelor de construcție utilizate în construcția de clădiri și structuri. În plus, egiptenii foloseau unitate-ing, un sistem armonizat de unificare.

Calitatea produselor din cele mai vechi timpuri a atins perfecțiunea surprinzătoare-TION. Doi sculptori, de exemplu, este alcătuit din piese de piatră ale sculpturii ar putea fi localizate în diferite orașe la sute de kilometri distanță unul de altul, iar produsul finit Boc ia privitorului ca o capodoperă. Calitate determinată după-mi, care a devenit precepte eterne ca: „nimic în exces“, „Zo-lotaya înseamnă“ și în cele din urmă, „utilizarea, puterea și frumusețea.“

În Evul Mediu procesul de standardizare sa manifestat mai mult cu-chetlivo, în special în producția de atelier, în cazul în care mai mult de o persoană este implicată într-o muncă protses-SE - master, dar mai multe, și investigator, dar cu amabilitate de a „negocia“ cu privire la respectarea unor SED-TION reguli.

Până la începutul secolului al XIV-lea au fost introduse instrumente standardizate CAL-riu, diferite în diferite țări. În secolul al XV navele de netsianskoy escadron am asamblat din unități standardizate. Într-un număr de arsenalelor au fost piese de schimb și componente ale navelor pe care le putem obține, dar a fost deteriorat într-o luptă în loc.

Nu yavlyalasisklyucheniem și România.

În 1555 Ivan cel Groaznic, Moscova, conducerea tunari din Novgorod curtea de arme, Novgorod a ordonat să facă rotund nucleu, neted, și mărimea indicată de împingere-karyami Moscovei. Pentru a măsura Pistolul de aerisire folosit calibrele standard, MI - roți. Când Petru întâi în artilerie când se schimbă trei tipuri principale de arme cu un calibru specificat cu precizie.

Mai ales revelatoare în acest otno-shenii un decret al lui Petru.

Am comanda proprietarul fabricii Tula Kornila Beloglazova bate bici și sa referit la activitatea mănăstirilor, măsura în care el este un om de nimic, trupele turnat-osme Gosudareva vinde fără valoare alimentară și fuzei, vechi de autobuz Alderman Flora Fuksa bate bici și trimis la Azov, în cazul în care nu a pus ștampila pe săraci pistol.

Comandat de la Biroul depozitul de arme din Sankt-Petersburg muta la Tula, și zi și noapte pentru a observa arme de reparații. Să grefierilor și de ceas set ștampila ca aldermaly, Bude întrebare va, prin cec și inspecție și fotografiere. Și două pistoale kazh trage DY-o lună, încă nu este răsfățat.

Buda Hitch în armată în bătălia de la abate asupra nedoglya do grefierilor și bate adăuga morcov și fără milă pe loc gol. 25 de bice de master și amenzi de zece ruble pentru un pistol. Sergentul aldermalu - beat-up prăbușit. funcționar superior pentru a da subofiteri. Clerk - în grefierilor. Functionar priva cupe timp de 1 an.

Noul proprietar al fabricilor de arme Demidov grefieri ROIT post de comandă și cabane au fost nu mai rău decât comandantul, Bude mai rău, să Demidov nu a luat supărare, am comanda strip burta.

sistem de sancțiuni este determinată de condițiile de timp, dar toate sistemele de rezervari a fost construit astfel încât responsabilitatea pentru săraci va rambursa produsele Corolar de calitate la client sau consumator Dacă nu, toți cei implicați în eliberarea sa.

Formarea de Management al Calității ca un domeniu independent de cunoștințe are loc mult mai târziu - în primul sexual nu a secolului XX. Pentru un management al calității mult timp dezvoltat în adâncurile teoriei și practicii managementului.

În economie și management, termenul „calitate“ este, în primul rând,-con asociată cu crearea și utilizarea produselor și serviciilor, astfel încât obiectele-inclusiv cercetarea și managementul aici este în primul rând calitatea produselor și serviciilor, precum și percepția sa în fiecare sprâncenelor secol depinde în mare măsură rolul pe care îl joacă în procesul de producție și consum.

2. Calitatea ca o caracteristică a produsului. Această valoare este derivată din calitatea unui parametru cantitativ măsurabilă produs. Calitatea dacă opțiunea mai este mai mare. De exemplu, măsuri, se crede că mai mulți cilindri ai motorului, superiorității calității acestuia. Cu toate acestea, această definiție este prea îngustă, deoarece nu reflectă utilitatea produsului pentru consumator.

3. Calitatea ca sala de fitness scop. Conform acestei interpretări este calitatea produsului sau serviciului capacitatea de a funcționa. om de știință american John. Juran definit calitatea produselor sau serviciilor, a capacității de utilizare. Cu toate acestea, un dezavantaj al acestei abordări poate fi un pro-a demonstrat prin exemplul următor. Mare american com-Pany pentru producția de aparate de uz casnic a încheiat un contract de furnizare în Japonia de frigidere, care utilizate în cererea SUA și considerate a fi de aparate de înaltă calitate. Cu toate acestea, în Japonia, compania a suferit un fiasco total, deoarece frigidere erau prea greoaie pentru apartamente mici japoneze - acestea sunt aproximativ o sută nu trec prin ușă. Astfel, produsul este capabil de 100% pentru a îndeplini toate funcțiile necesare de „acasă“, sa dovedit a fi improprii pentru consumator japonez.

4. Calitatea ca costurile de conformare. În acest caz, cali-TION este definit ca raportul dintre utilitatea și prețul produsului. J. Harrington definește calitatea ca satisfacerea așteptărilor consumatorilor pentru prețul pe care el însuși va fi capabil de a se obține atunci când el are nevoie. Din acest punct de vedere, calitatea este un produs care, prin proprietățile sale benefice corespunde pro-ucts ale concurenților, dar vândute mai ieftin sau mai bune decât alte produse similare la același preț. O astfel de tur de forță pune producătorii vizează echilibrul între căutarea pentru îmbunătățirea proprietăților de consum ale produsului și a costurilor reduse-Niemi de producție și vânzarea acesteia.

5. Calitatea ca de conformitate. În conformitate cu calitatea producției dat abordarea NYM este definită ca standarde și condiții tehnice-corespun- de funingine, care includ obiectivul și valorile admisibile ale diferiților parametri ai pro-inducție sau servicii. De exemplu, sosire precis aeronave va-tatsya sosire Schi în 15 minute de la ora stabilită în program, adică, valoarea țintă este timpul stabilit în program, iar admisibil - 15 minute în ambele direcții. În același timp, standardele și condițiile tehnice sunt lipsite de sens în cazul în care nu îndeplinesc cerințele consumatorilor.

Astfel, validitatea și posibilitatea aplicării în practică a fiecăreia dintre aceste definiții limitează Xia proprietățile percepției subiective și elemente de utilitate fiecărui individ separat.

C.E. Deming întrebat ce calitate este, a răspuns că „de calitate poate fi determinată numai folosind sistemul de notare al persoanei care utilizează produsul, care judecă calitatea.“

Calitatea - este pierderea cauzată societății de la livrarea produsului

oameni de știință români și experți care se ocupă de problema calității în diferitele sale aspecte, după cum sa arătat de multe ori și continuă să solicite interpretarea conceptului de „calitate“ este folosit pentru a-TION diferitelor obiecte de cercetare. „Calitatea nu se întâmplă, dar numai în ceea ce privește anumite necesită-mente ale clienților specifice și este, de obicei, un fel de compromis între calitate și preț“, - spune F. Tatar-sky.

indicatori de calitate a produsului

indicatori de calitate de produse pot fi împărțite în următoarele suflare-nouă grupe:

1. Scopul indicatorului.

2. Indicatori de fiabilitate.

3. Indicatori prelucrabilitate.

4. ergonomie.

5. Indicatori estetic.

6. Standarde de performanță și armonizare.

7. Brevete și parametrii legali.

8. Indicatori economici.

9. exponenți critice. Să luăm în considerare fiecare dintre ele.

Calitatea - este gradul de caracteristici de conformitate a produsului, proces sau sistem există sau ipoteza-Guy are nevoie.

Prin înțelegerea caracteristicilor „proprietăți distinctive“; în conformitate cu cerințele - „nevoie sau ozhi-danie care este montat, de obicei implicită sau obligatorie.“

Termenul „calitate“ poate fi folosit cu aplicarea unui-ing „rele“, „bun“ sau „excelent“.

Termenul „inerente“, în contrast cu termenul „ADECVAT-enny“ înseamnă „a avea ceva“ și se referă în primul rând la caracteristicile permanente.

„Crearea unui produs de calitate“ schemă. Procesul de „a crea un produs de calitate“ poate fi reprezentat schematic ca un set de șase etape (Fig. 1).

Orice necesitate exprimată de un număr de cerințe (funcționalitate, siguranță, estetica și așa mai departe. D.), care sunt implicate în formarea relațiilor cu produse de raft în scopuri de consum sunt de a evalua potrivirea ei pentru scopul și, în consecință, dar conturează granițele calității produsului.

Cerințe de calitate pot fi definite ca nevoi specifice de expresie tensiune sau traducerea lor la on-bor-eschafoda mente instalate cantitativ sau calitativ la caracteristicile produsului lor cry scheniya-l și verificați.

Producția reprezintă un rezultat al procesului, adică. E. Set de activități interdependente și care interacționează transformă intrările în vyho-dy.

Fig. 1. Procesul integrat „de creare de calitate“